Порядок подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг

1.   Участники процесса подачи жалоб по вопросам качества оказания социальных услуг

С жалобой по вопросам качества оказания социальных услуг могут обращаться граждане Российской Федерации, получающие социальные услуги в МКУ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» (далее Учреждение) Яшкинкого муниципального района Кемеровской области,  а так же их родственники и граждане, заинтересованные в качественном обслуживании получателей социальных услуг (далее все вместе – заявители).

2.    Требования к подаче жалобы (в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»)

Жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг могут быть представлены:

- на личном приеме у руководителя Учреждения (приемные дни с понедельника по пятницу с 8.00. до 17.00 часов, с 12.00 до 13.00 - перерыв);

- с использованием почтовой связи по адресу: 652042, д.Ботьево ул. Советская, 31, Яшкинский район, Кемеровская область.

- в электронном виде с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: (официальный сайт: htt://botyevosrcdn.ru   в разделе «Электронное обращение»; email: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ).

  В жалобе по вопросам качества оказания социальных услуг излагается суть обращения, а также указываются:

-  наименование поставщика социальных услуг, действия которого обжалуются;

- сведения о сотрудниках (фамилия, имя, отчество, должность) действия, которых обжалуются;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- фамилия, имя, отчество заявителя, по желанию иные контактные данные.

- личная подпись заявителя и дата обращения.

В случае необходимости подтверждения фактов, отраженных в жалобе по вопросам качества оказания социальных услуг, заявитель по своему усмотрению может приложить дополнительные документы и материалы, подтверждающие наличие обстоятельств, связанных с подачей жалобы.

Не подлежат рассмотрению жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг в следующих случаях:

- не указаны фамилия, имя, отчество и обратный адрес заявителя.

- жалоба содержит нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудникам министерства и поставщика социальных услуг, а также членам их семьи;

- текст письменной жалобы не поддается прочтению;

- в жалобе содержатся вопросы, на которые заявителю неоднократно давались письменные разъяснения;

- причины, повлекшие написание жалобы, на момент рассмотрения устранены.

3.    Регистрация  жалоб

Жалоба по вопросам качества оказания социальных услуг, поступившая в адрес поставщика социальных услуг, подлежит регистрации в день ее поступления. Запись о поступлении жалобы заносится в «Книгу учета обращений заявителей».

Регистрация жалобы, поступившей в электронном виде, осуществляется в течение 1 рабочего дня с момента ее поступления.

Жалобы, поступившие в иной форме, регистрируются в течение трех дней с момента поступления.

Жалоба, в которой содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию поставщика социальных услуг, в течение трех дней со дня её регистрации направляется в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов. Заявитель уведомляется в письменной форме о переадресации жалобы.

4.  Сроки и порядок рассмотрения жалобы

В соответствии с Федеральным Законом от 02.05.2006 № 56-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба,  поступившая в адрес поставщика социальных услуг рассматривается в течение 30 дней со дня ее регистрации. Срок рассмотрения жалобы может быть продлен, не более чем на 30 дней, в связи с уточнением фактов некачественного предоставления социальных услуг. В этом случае заявителю направляется уведомление о продлении срока рассмотрения жалобы.

По результатам рассмотрения жалобы, заявителю направляется ответ с разъяснениями по существу поставленных вопросов.

В случае, когда по результатам рассмотрения жалоба признается обоснованной, а факты о некачественном предоставлении социальных услуг подтверждаются, соответствующим должностным лицом принимаются меры, направленные на улучшение качества оказания услуг и устранение причин, повлекших написание жалобы, в отношении ответственных лиц, допустивших предоставление некачественных социальных услуг принимается решение о привлечении их к административной ответственности.

Заявитель вправе обжаловать действия (бездействия) должностного лица, рассматривавшего жалобу, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Уважаемые посетители!

Просим Вас обратить внимание, что направляя заявление (жалобу). Вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных /текст соглашения /)